いきなりMEO サービス利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、個人事業主クロスセル（以下「当方」といいます。）が提供する「いきなりMEO」およびその関連サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。

本サービスを利用する法人、個人事業主、店舗運営者その他の事業者（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意したうえで本サービスを申し込むものとします。

第1条（適用範囲）

本規約は、本サービスに関する当方と利用者とのすべての契約に適用されます。
本サービスは、法人、個人事業主、店舗、SOHOその他事業目的で利用する事業者を対象とします。
サービス内容、料金、契約期間、作業回数、納品物その他の条件は、公式サイトに掲載するサービス内容および申込時に合意した個別条件によって定めます。
本規約と個別の契約条件が異なる場合、個別の契約条件を優先します。ただし、法令または第三者サービスのポリシーに違反する条件は適用しません。

第2条（サービスの種類および内容）

当方は、Googleビジネスプロフィールを活用したMEO対策に関する次のサービスを提供します。

（1）MEO初期設定サービス

Googleビジネスプロフィールの登録・設定支援
店舗・事業所の基本情報の登録および調整
カテゴリ選定および検索キーワードを考慮したプロフィール設計
店舗紹介文・サービス説明文の作成
利用者が提供する写真・画像の選定および登録
電話番号、ウェブサイト、予約リンク等の導線設定
設定完了内容の報告

（2）MEO運用支援サービス

Googleビジネスプロフィールの情報確認および調整
投稿コンテンツの作成・掲載支援
口コミ返信文の作成および返信代行
表示実績等の確認
簡易レポートの作成
改善施策の提案
個別契約で定めるその他の運用業務

（3）口コミ増強支援サービス

口コミの獲得方法に関する助言
口コミ依頼に関する支援
口コミ取材および原稿作成支援
口コミに関する課題分析
評価改善に向けた提案・レポート作成
個別契約で定めるその他の関連業務

（4）付随サービス

簡易紹介ページの制作
閲覧実績の集計
その他、当方と利用者が合意した付随業務

各プランの具体的な提供内容は、公式サイトの料金表、サービス案内および個別契約に定めるものとします。
作業回数、対応件数、修正回数等は、個別契約で定める範囲を上限とします。
契約に明示されていない業務は提供義務の対象外とし、追加作業には別途料金が発生する場合があります。
当方は、法令またはGoogleその他の第三者サービスのポリシーに反する業務を提供する義務を負いません。

第3条（契約の申込みおよび成立）

利用者は、当方が指定するWebフォームその他の方法により、本規約およびサービス条件に同意して申込みを行います。
Webフォームによる申込みは、利用者からの契約の申込みとし、当方がメール、LINEその他の電磁的方法により承諾を通知した時点で契約が成立します。
当方は、申込内容、事業内容、Googleビジネスプロフィールの状況、必要な権限、業務実施の可否等を審査し、申込みを承諾しないことがあります。
契約成立後、利用者は、本規約および個別契約に定める料金を支払う義務を負います。

第4条（利用料金）

本サービスの料金は、当方の公式サイト（https://ikinarimeo.com/）に掲載された料金表を基準とし、申込時に提示・合意した金額とします。
利用者に適用される料金、消費税額、対象プラン、契約期間および追加費用は、申込みの承諾時までに確定するものとします。
キャンペーン価格、モニター価格その他の割引は、当方が指定した適用条件を満たす場合に限ります。
初回限定価格は、別途明示した場合を除き、同一店舗の初回契約に限り適用します。
追加店舗、再契約、追加作業等については、別途定める料金を適用します。
Googleビジネスプロフィール自体はGoogleが無料で提供するサービスであり、本サービスの料金は当方による役務提供の対価です。

第5条（支払方法および前払い）

本サービスの利用料金は、すべて前払いとします。
初期設定サービス、期間契約サービスおよび月額運用サービスについて、利用者は当方が指定する支払期日までに料金を支払うものとします。
支払方法は、銀行振込、クレジットカード決済その他当方が指定する方法とします。
振込手数料その他支払いに必要な費用は利用者の負担とします。
当方は、原則として料金の入金確認後に業務へ着手します。
月額サービスでは、対象となる利用期間の開始前に料金を支払うものとします。
契約期間全体の料金を一括前払いとするか、各月前払いとするかは、申込時の個別条件で定めます。
利用者が支払期日までに料金を支払わない場合、当方はサービスの開始または継続を停止できます。
支払遅延によって作業が停止した場合でも、利用者の契約上の料金支払義務は免除されません。

第6条（契約期間）

初期設定のみのスポット契約は、合意した業務の完了をもって終了します。
3か月管理プラン、6か月管理プランその他期間が定められたサービスの契約期間は、個別契約に定める期間とします。
月額サービスの契約期間は1か月単位とし、所定の解約通知がない限り、同一条件で自動更新されるものとします。
月額サービスの契約開始日および契約期間の計算方法は、個別契約で定めます。
期間契約の満了後の取扱いおよび更新の有無は、個別契約に定めるものとします。
利用者は、契約期間中にサービスを利用しなかった場合でも、契約上の料金支払義務を免れません。ただし、当方の責めに帰すべき事由によって利用できなかった場合を除きます。

第7条（月額サービスの自動更新および解約通知）

月額サービスは、利用者または当方から所定の期限までに解約の通知がない限り、自動的に更新されます。
契約の終了を希望する場合、利用者および当方のいずれも、終了希望月の前々月末日までに相手方へ解約の意思を通知するものとします。
例えば、12月31日付で契約の終了を希望する場合、同年10月31日までに解約通知が相手方へ到達している必要があります。
前項の期限を過ぎた場合、最も早い終了可能日は、通知が到達した月の翌々月末日とします。ただし、当事者間で別途合意した場合を除きます。
解約通知は、当方が指定するメールまたはLINE等、記録が残る方法で行うものとします。
解約通知は、相手方が受信できる状態に到達した時点で効力を生じます。
契約終了日までの利用料金について、利用者は支払義務を負います。日割り精算は原則として行いません。
本条は、法令上認められる解除権およびGoogleビジネスプロフィールの管理権限を解除する権利を制限するものではありません。

第8条（中途解約および返金）

利用者の都合による契約期間途中の解約については、原則として既に支払われた料金を返金しません。
3か月契約、6か月契約その他の期間契約について、利用者が期間満了前に中途解約する場合、利用者は原則として残存契約期間に対応する料金相当額を負担するものとします。
前項のうち未払いとなっている金額について、当方は、解約精算金として支払いを請求できるものとします。
月額サービスについて、利用者は第7条に定める契約終了日までの料金を負担するものとし、当該期間内に利用を中止した場合でも返金または日割り精算は行いません。
利用者側の事情によって作業の中止、素材の未提供、アカウント権限の喪失等が生じた場合も、当方に帰責事由がない限り、契約上の料金支払義務は免除されません。
当方の契約違反、故意・過失、法令上認められる解除その他の事情がある場合は、適用法令および当該事情に応じて精算します。
本条の料金精算および解約精算金に関する定めは、適用される強行法規による制限の範囲内で効力を有するものとします。

第9条（サービスの成果に関する非保証）

本サービスは、Googleビジネスプロフィールの設定、改善および運用を支援するものであり、特定の成果を保証するものではありません。
当方は、検索順位、Googleマップでの表示位置、表示回数、問い合わせ数、予約数、来店数、売上、利益、口コミ件数、平均評価等の成果を保証しません。
Googleのアルゴリズム変更、審査、仕様変更、競合店舗の状況、利用者の営業状況等により、成果が変動する場合があります。
成果が利用者の期待に達しないことのみを理由とする返金、料金減額または損害賠償には応じません。
当方は、契約で定められた業務を適切に実施する義務を負うものであり、本条はその義務の不履行に対する責任を免除するものではありません。

第10条（Google等の外部サービス）

本サービスは、Googleその他の第三者が提供するサービスを利用します。
Googleによる登録審査、本人確認、掲載拒否、口コミ削除、アカウント停止、サービスの仕様変更等について、当方の責めに帰すべき事由がない限り、当方は責任を負いません。
Googleの審査・反映に要する期間は当方が管理できる作業期間に含まれません。
当方は、Googleによる検索結果への掲載、各種機能の継続利用または審査の承認を保証しません。
Googleのポリシー変更等によって従来の業務を継続できない場合、当方はその旨を利用者に通知し、代替業務への変更、中断または終了について協議するものとします。

第11条（Googleビジネスプロフィールの管理権限）

Googleビジネスプロフィールのオーナー権限または共同オーナー権限は、利用者が保持するものとします。
利用者は、当方が契約業務を実施するために必要な管理権限を付与します。
当方は、利用者の明示的な承諾なく、プロフィールを申請し、管理権限を取得し、またはプロフィールの機能を無効化しません。
当方は、合意済みの作業を行った場合、その変更内容を利用者に通知します。
利用者は、必要に応じて管理権限の解除を請求できます。
当方は、利用者から管理権限解除の通知を受けた場合、Googleのサードパーティポリシーに従い、7営業日以内に必要な解除・権限返還の手続を実施します。
前項の管理権限解除は、利用料金の精算および契約上の支払義務に影響しません。

第12条（利用者の協力義務）

利用者は、業務に必要な情報、写真、資料、アカウント権限等を適切に提供するものとします。
利用者が提供する情報の正確性および適法性については、利用者が責任を負います。
利用者は、当方からの確認依頼に対し、合理的な期間内に回答するものとします。
利用者側の事情により業務が進まない場合、当方は作業を停止し、納期を延長することができます。
利用者による情報提供や承認等の遅延は、当方の履行遅滞には該当しません。
利用者側の事情による作業停止中も、当方に帰責事由がない限り、継続契約の料金支払義務は免除されません。

第13条（作業範囲および追加料金）

当方は、契約したプランの範囲内で業務を提供します。
投稿回数、口コミ返信件数、レポート回数、修正回数その他の作業上限は、個別契約で定めます。
契約範囲を超える依頼について、当方は追加料金を提示できます。
追加料金が必要な業務については、原則として利用者の同意を得た後に実施します。
利用者による店舗情報の大幅な変更、店舗移転、屋号変更、Googleアカウントの再設定等については、別作業とする場合があります。

第14条（投稿・口コミ返信等の承認）

投稿文、口コミ返信文その他の公開コンテンツについて、利用者による承認の方法は個別契約で定めます。
当方と利用者は、毎回承認を行う方法、事前に合意した方針に基づき定型的な業務を行う方法、その他の方法を選択できます。
当方が利用者に確認を求めた場合、利用者は合理的な期間内に回答するものとします。
利用者から承認が得られない場合、当方は該当する公開作業を保留できます。
利用者が提供した情報の誤りに起因する問題について、当方の責めに帰すべき事由がない限り責任を負いません。
口コミへの返信代行は、事前に利用者から明示的な承諾を得た範囲で行います。

第15条（口コミ関連サービスの取扱い）

口コミ増強支援サービスの具体的な提供内容は、個別契約によって定めます。
当方は、Googleのポリシーおよび適用法令に従う範囲で、口コミの取材、原稿作成、収集支援および改善提案等を行います。
Googleマップへの口コミ投稿を伴う業務については、投稿主体、投稿内容、実際の利用体験、契約関係および利益相反の有無等を確認し、Googleが許容する方法に限って実施します。
当方のスタッフまたは外部パートナーが、契約先との利害関係を有する状態で一般利用者を装って口コミを投稿する行為は、サービス提供義務に含まれません。
Googleのポリシー上許容されない方法での口コミ投稿は実施しません。
当方は、口コミ投稿件数、星評価の上昇、掲載の継続および口コミ削除等を保証しません。
Googleのポリシー上実施できない作業が生じた場合、当方は利用者に説明し、代替業務または契約条件の変更について協議します。
口コミ関連業務に関する報酬は、個別契約で定めた役務の対価とし、特定の星評価の付与を条件とするものではありません。

第16条（納品および修正）

当方は、合意した作業の実施後、設定内容、報告書、確認用URLその他の方法で成果を報告します。
検収期限および無償修正回数は、個別契約で定めます。
当方の作業ミスまたは合意した仕様との不一致がある場合、当方は合理的な範囲で無償修正を行います。
利用者都合による方針変更、追加要望、大幅な内容変更等については、別途費用が発生する場合があります。
Google側の審査・反映が完了していない場合でも、当方の実施可能な作業が完了したときは、その作業部分について報告および納品を行うことができます。
納品後に生じたGoogleの仕様変更や第三者による設定変更への対応は、別途契約がない限り、標準の無償修正対象に含まれません。

第17条（簡易紹介ページ）

本サービスに付随して提供する簡易紹介ページは、原則として当方が管理するサーバーおよびドメイン上に設置します。
当方が管理するサーバー、ドメイン、プログラムおよび共通テンプレートの権利は当方に帰属します。
利用者には、契約の範囲内で簡易紹介ページを利用する権利を付与します。
簡易紹介ページの掲載期間、更新範囲、契約終了後の公開継続、削除または移管については、個別契約で定めます。
別途合意がない限り、当方は契約終了後の継続掲載、独自ドメインへの移管またはプログラム一式の引渡しを保証しません。
外部サービスの障害、サーバー障害その他当方の責めに帰すべき事由がない原因による一時的な表示停止について、当方は責任を負いません。

第18条（外部委託およびAIの利用）

当方は、本サービスの全部または一部を外部パートナーに再委託することができます。
当方は、文章作成、情報整理、画像加工、分析、レポート作成その他の業務にAIを利用する場合があります。
当方は、再委託先に必要な秘密保持および情報管理を求めます。
当方は、個人情報および非公開情報を外部サービスへ入力する場合、適用法令およびプライバシーポリシーに従い、必要な管理措置を講じます。
外部パートナーまたはAIを利用した場合であっても、当方が負う契約上または法令上の責任が当然に免除されるものではありません。

第19条（制作物の権利）

利用者が提供した写真、文章、ロゴ等の権利は、従前の権利者に帰属します。
当方が保有するノウハウ、テンプレート、プログラム、制作手法その他の汎用的な成果物に関する権利は、当方に帰属します。
利用者向けに作成した文章その他の納品物については、料金完済を条件として、利用者の事業活動に必要な範囲で継続的な利用を許諾します。ただし、第三者に権利が帰属する素材等を除きます。
当方が管理するウェブサイト、サーバー、システム、管理画面、ドメイン等の権利は、契約によって当然に利用者へ移転するものではありません。
当方は、利用者の事前同意を得た場合、制作物や成果を実績紹介として公開できます。

第20条（秘密保持および個人情報）

当方および利用者は、業務上知り得た相手方の非公開情報を適切に管理し、正当な理由なく第三者に開示しません。
当方は、取得した個人情報を関係法令およびプライバシーポリシーに従って取り扱います。
利用者が顧客情報等を提供する場合、利用者は適法な取得・提供に必要な対応を行うものとします。
当方は、業務遂行に必要な範囲で外部パートナーに情報を提供する場合があります。その場合、必要な秘密保持・安全管理措置を講じます。
契約終了後の情報保管・削除は、法令上の保存義務、業務上必要な保存期間およびプライバシーポリシーに従います。

第21条（禁止事項）

利用者は、次の行為を行ってはなりません。

虚偽の店舗情報その他不正確な情報の提供
Googleのポリシーに違反する行為
他人の権利を侵害する素材の提供
不正な口コミ投稿または評価操作の要求
当方への違法または不正な作業の要求
当方の業務運営を不当に妨害する行為
その他法令または本規約に違反する行為

第22条（サービス停止および契約解除）

利用者が料金を支払わない場合、本規約に違反した場合、または業務遂行に必要な協力を行わない場合、当方は相当期間を定めて是正を求めることができます。
期間内に是正されない場合、当方はサービスの全部または一部を停止し、契約を解除できます。
重大な違法行為、不正行為、信用状態の著しい悪化等がある場合、当方は催告なく契約を解除できるものとします。
利用者の責めに帰すべき事由によって契約が終了した場合、契約終了までに発生した料金、費用その他の債務は消滅しません。
契約解除に伴う料金の精算は、第8条および適用法令に従います。
契約が終了した場合、当方は継続的な運用業務を終了します。ただし、Googleビジネスプロフィールの管理権限の解除については第11条に従います。

第23条（損害賠償および責任制限）

当方は、本サービスを合理的な注意をもって提供します。
当方が契約違反その他の責めに帰すべき事由によって利用者に損害を与えた場合、適用法令に従って責任を負います。
当方の軽過失に基づく損害賠償責任は、通常かつ直接の損害を対象とし、当該個別契約の契約期間内に利用者が支払った料金および支払義務を負うサービス料金の合計額を上限とします。
前項の責任制限は、当方の故意または重大な過失による損害には適用しません。
Googleの仕様変更、審査、検索順位変動、利用者の提供情報の不備その他当方の責めに帰すべき事由がない原因による損害について、当方は責任を負いません。
本条は、適用される強行法規に反する範囲で利用者の権利を制限するものではありません。

第24条（料金の未払いおよび遅延損害金）

利用者が支払期日までに料金を支払わない場合、当方はサービス提供を停止できます。
利用者は、支払期日の翌日から完済日まで、年14.6％の割合による遅延損害金を負担するものとします。ただし、適用法令による制限がある場合はその範囲内とします。
当方は、未払いが解消されるまで業務の再開を留保できます。
未払いによる停止期間について、当方の責めに帰すべき事由がない限り、契約上の料金を当然に減額するものではありません。

第25条（連絡および通知）

当方と利用者の連絡は、Webフォーム、メール、LINEその他双方が合意した電磁的方法によって行います。
契約内容、料金、契約期間、解約通知その他重要事項については、記録を確認できる方法で通知するものとします。
利用者は、登録した連絡先に変更が生じた場合、速やかに当方へ通知します。
当方は、利用者から通知された最新の連絡先に対して通知を行います。
利用者が連絡先変更を通知しなかったことにより生じた不利益について、当方の責めに帰すべき事由がない限り、当方は責任を負いません。

第26条（不可抗力）

天災、停電、通信障害、サイバー攻撃、Googleその他第三者サービスの広域障害、行政機関の措置その他当方の合理的な支配が及ばない事由により、本サービスの提供が困難となった場合、当方はその責めに帰すべき事由がない限り、これにより生じた損害について責任を負いません。

第27条（反社会的勢力の排除）

当方および利用者は、自らが反社会的勢力に該当しないことを表明し、保証します。
相手方が反社会的勢力に該当することが判明した場合、何らの催告なく契約を解除できます。
本条に基づく解除について、解除を行った当事者は、法令上の義務がある場合を除き、解除された当事者の損害を補償する義務を負いません。

第28条（規約の変更）

当方は、法令、Googleのポリシー、サービス内容または事業運営環境の変更に伴い、本規約を変更することがあります。
規約を変更する場合、変更内容、効力発生日および変更理由を、公式サイトへの掲載その他適切な方法で通知します。
既存契約の重要な条件に不利益な変更を加える場合は、適用法令に従い、必要な合意または手続を行います。

第29条（準拠法および管轄裁判所）

本規約および本サービスに関する契約には日本法を適用します。
本サービスに関連する紛争については、当事者間で誠実に協議し、解決を図ります。
協議によって解決できない場合、法令上許される範囲で東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

附則

施行日：正式公開時に記載

運営事業者：クロスセル（個人事業主）

公式サイト：https://ikinarimeo.com/

本規約は第2版の暫定案であり、未確定の運用条件については、今後の確認結果を反映して改訂します。